Les facteurs de réussite de l’e-business (orienté e-commerce)
Il n’est pas tout d’achever la mise en place du système e-Business. Il est aussi intéressant de réaliser la vérification du bon fonctionnement du système et de voir ainsi si les objectifs sont atteints. Pour se faire, il est intéressant d’effectuer des mises en place d’indicateurs.
Beaucoup font l’erreur de croire que dès la mise en route d’un site e-commerce, les clients vont affluer. C’est faux. Internet est un moyen de communication réellement fonctionnel et apportant une plus value à l’efficacité des échanges. Cependant, l’approche du client, le ciblage des groupes de ventes, la gestion des marchés, … restent des phases incontournables dans les stratégies marketing des entreprises. L’outil Internet devient alors redoutable s’il peut être utilisé de manière optimale.
Il existe 8 facteurs principaux de réussite basé sur le leitmotiv « faciliter la relation » avec le client final dans le cadre de la relation commerciale:
* Cibler le bon client
* Gérer l’ensemble de « l’expérience » du client
* Optimiser les processus qui impactent le client
* Une vue à 360° de la relation avec le client
* Permettre aux clients de se servir eux-mêmes
* Aider le client à faire son travail
* Personnaliser le service
* Créer, susciter une communauté
En Russie, où le marché du commerce électronique a augmenté en 2004 de 42% pour s'élever à 1,5 milliard de dollars, les achats via Internet sont réalisés essentiellement par les Moscovites. Ils concernent en premier lieu les ordinateurs, le matériel électronique, les appareils photos, les téléphones portables et les appareils électroménagers. ...
